Право на відмову від покупки (ЄС)

Останнє оновлення: 24 червня 2026 року

Ця Політика права на відмову від договору в ЄС («Політика») надається компанією FloyaraMusic OÜ (реєстраційний код: 16341789), Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626 Estonia, яка працює під торговою назвою «PromosoundGroup» («ми», «нас», «наш»). Ця Політика поширюється на споживачів, які перебувають у Європейському Союзі («ЄС») та Європейському економічному просторі («ЄЕП») і купують цифрові послуги через promosoundgroup.net.

Ця Політика видана відповідно до Директиви 2011/83/ЄС (Директива про права споживачів) зі змінами, внесеними Директивою (ЄС) 2023/2673 та Директивою (ЄС) 2024/825, і є невід'ємною частиною наших Умов надання послуг.

1. Характер послуг

Усі продукти та послуги, що пропонуються на promosoundgroup.net, є цифровими послугами в розумінні законодавства ЄС про захист прав споживачів. Наші послуги передбачають проведення рекламних кампаній у соціальних мережах на платформах, зокрема, але не виключно: Spotify, YouTube, TikTok, Instagram, SoundCloud та Beatport.

Ці послуги:

надаються виключно в цифровому форматі — жодні фізичні товари не відправляються і не передаються;
розпочинаються невдовзі після підтвердження замовлення та успішної оплати;
не підлягають скасуванню після початку виконання, оскільки рекламні кампанії неможливо відкликати, скасувати чи «повернути»;
адаптовані під конкретний акаунт, платформу та цілі просування кожного замовника.

2. Право на відмову від договору — 14-денний період охолодження

Відповідно до Статті 9 Директиви 2011/83/ЄС споживачі в ЄС та ЄЕП загалом мають право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом чотирнадцяти (14) календарних днів без зазначення причини («Період охолодження»). Для договорів про надання цифрових послуг цей строк починається в день укладення договору, тобто в момент оформлення покупки.

3. Виняток для цифрових послуг

Відповідно до Статті 16(m) Директиви 2011/83/ЄС право на відмову від договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту або цифрових послуг за умови одночасного виконання всіх наведених нижче умов:

(a) виконання цифрової послуги розпочалося;

(b) споживач надав попередню явну згоду на початок виконання протягом періоду охолодження; та

Завершуючи покупку на promosoundgroup.net, ти прямо погоджуєшся на негайний початок надання цифрової послуги та визнаєш, що втрачаєш право на відмову з моменту початку її виконання. Ця згода отримується через обов'язковий механізм підтвердження під час оформлення замовлення.

4. Початок виконання послуги

Вважається, що виконання послуги розпочалося, якщо відбулася будь-яка з наступних подій:

(a) Твоє замовлення потрапило до нашої черги операційної обробки;

(b) Розпочато налаштування, конфігурацію кампанії або виділення ресурсів для твого акаунта в соціальних мережах;

(d) Почалося накопичення показників доставки (включно, але не обмежуючись підписниками, plays, streams, views або likes).

У більшості випадків виконання послуги починається впродовж кількох годин після підтвердження замовлення — як правило, від двох (2) до чотирьох (4) годин. Після початку виконання застосовується виняток, передбачений статтею 16(m), і право на відмову більше не діє.

5. Реалізація права на відмову

Якщо виконання твоєї послуги ще не розпочалося (тобто жодна з умов, зазначених у розділі 4, не виконана), ти можеш скористатися правом на відмову впродовж 14-денного періоду охолодження одним із наступних способів:

(a) Електронна функція відмови: Скористайся чітко позначеною кнопкою відмови, доступною на сторінці статусу замовлення або в особистому кабінеті на promosoundgroup.net; або

(b) Письмове повідомлення: Надішли чітку, однозначну заяву про своє рішення відмовитися на адресу support@promosoundgroup.net, вказавши своє повне ім'я та номер замовлення.

Після подання запиту на відмову тебе попросять підтвердити свою особу та деталі замовлення, яке ти хочеш скасувати. На твою зареєстровану електронну адресу буде надіслано автоматичне підтвердження відмови на надійному носії відповідно до Директиви (ЄС) 2023/2673.

6. Наслідки відмови

Якщо ти правомірно відмовляєшся від договору до початку виконання послуги:

(a) Ми повернемо всі отримані від тебе платежі без зайвих зволікань і не пізніше ніж через чотирнадцять (14) календарних днів з дати, коли нас було повідомлено про твоє рішення відмовитися;

(b) Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який ти використовував для початкової транзакції, якщо ти прямо не погодився на інше; та

7. Часткове виконання

Якщо ти скористаєшся правом на відмову після того, як дав згоду на початок виконання послуги, але до її повного завершення, ти зобов'язаний сплатити нам суму, пропорційну обсягу наданого на момент повідомлення про відмову, порівняно з повним обсягом договору. Пропорційна сума розраховується на основі загальної ціни, погодженої в договорі. Якщо загальна ціна є завищеною, пропорційна сума розраховується на основі ринкової вартості наданого.

8. Коли право на відмову недоступне

Право на відмову не застосовується в таких випадках:

(a) Надання цифрової послуги розпочалось відповідно до Розділу 4, і ти надав попередню явну згоду та підтвердження, як описано в Розділі 3;

(b) Цифрову послугу повністю виконано;

(d) Замовлення підпадає під інший виняток, визнаний відповідно до Статті 16 Директиви 2011/83/ЄС.

9. Гарантія якості послуги

Ця Політика не обмежує жодних прав, які ти маєш згідно з чинним законодавством ЄС про захист прав споживачів щодо відповідності цифрових послуг. Незважаючи на наведені вище положення про відмову, якщо цифрова послуга не відповідає договору, як описано на відповідній сторінці продукту, ти можеш мати право на засоби захисту відповідно до Директиви (ЄС) 2019/770 про постачання цифрового контенту та цифрових послуг.

З питань або скаргами щодо послуг звертайся на support@promosoundgroup.net протягом тридцяти (30) днів з моменту покупки. Ми розглянемо звернення і, якщо вважатимемо це доцільним, повторно надамо послугу або запропонуємо пропорційний кредит. Ця гарантія діє незалежно від законного права на відмову і не подовжує його.

10. Відповідальність за недотримання вимог (інформаційно)

Для прозорості: відповідно до Директиви ЄС 2023/2673, ненадання продавцем обов'язкової електронної функції відмови може призвести до юридичних попереджень, штрафів до 4% річного обороту в окремих країнах-членах ЄС, а також подовження періоду охолодження до дванадцяти (12) місяців і чотирнадцяти (14) днів.

11. Контактна інформація

FloyaraMusic OÜ (торгує як PromosoundGroup)
Реєстраційний код: 16341789
Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1
74626 Estonia
Email: support@promosoundgroup.net

Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо відмови протягом двох (2) робочих днів.

12. Застосовне право

Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства Республіки Естонія, без шкоди для обов'язкових норм захисту прав споживачів держави — члена ЄС, у якій ти постійно проживаєш. Будь-який спір, що виникає з цієї Політики або у зв'язку з нею, підлягає виключній юрисдикції естонських судів, без шкоди для твого права подати позов до суду за місцем твого постійного проживання.

Для онлайн-вирішення спорів споживачі з ЄС можуть скористатися платформою ODR Європейської комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Зв'язок з іншими політиками

Ця Політика доповнює наші Умови надання послуг та Політику повернення коштів і має читатися разом із ними. У разі будь-якої суперечності між цією Політикою та Умовами надання послуг чи Політикою повернення коштів щодо права на відмову від договору для споживачів із ЄС/ЄЕЗ — пріоритет матиме ця Політика.