Право на отказ от покупки в ЕС

Последнее обновление: 24 июня 2026 г.

Настоящая Политика права на отказ от договора в ЕС («Политика») предоставляется компанией FloyaraMusic OÜ (Рег. код: 16341789), Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1, 74626 Estonia, работающей под торговым названием «PromosoundGroup» («мы», «нас», «наш»). Эта Политика распространяется на потребителей, находящихся в Европейском союзе («ЕС») и Европейской экономической зоне («ЕЭЗ»), которые приобретают цифровые услуги через promosoundgroup.net.

Настоящая Политика выпущена в соответствии с Директивой 2011/83/EU (Директива о правах потребителей) с поправками, внесёнными Директивой (EU) 2023/2673 и Директивой (EU) 2024/825, и является неотъемлемой частью наших Условий использования.

1. Характер услуг

Все продукты и услуги, предлагаемые на promosoundgroup.net, являются цифровыми услугами в понимании европейского законодательства о защите прав потребителей. Наши услуги включают проведение рекламных кампаний в социальных сетях на платформах, включая, но не ограничиваясь: Spotify, YouTube, TikTok, Instagram, SoundCloud и Beatport.

Эти услуги:

предоставляются исключительно в цифровом формате — никакие физические товары не отправляются и не передаются;
запускаются незамедлительно после подтверждения заказа и успешной обработки платежа;
не могут быть отменены после начала выполнения, поскольку рекламные кампании невозможно отозвать, обратить или «вернуть»;
настраиваются индивидуально под конкретный аккаунт, платформу и цели продвижения каждого клиента.

2. Право на отказ от договора — 14-дневный период охлаждения

В соответствии со статьёй 9 Директивы 2011/83/EU потребители в ЕС и ЕЭЗ в целом имеют право отказаться от дистанционного договора в течение четырнадцати (14) календарных дней без объяснения причин («Период охлаждения»). Для договоров на предоставление цифровых услуг этот период начинается в день заключения договора, то есть в момент совершения покупки.

3. Исключение для цифровых услуг

Согласно статье 16(m) Директивы 2011/83/EU право на отказ от договора не применяется к договорам на предоставление цифрового контента или цифровых услуг при одновременном выполнении всех следующих условий:

(a) исполнение цифровой услуги началось;

(b) потребитель заранее явно выразил согласие на начало исполнения в течение периода охлаждения; и

Оформляя покупку на promosoundgroup.net, ты явно соглашаешься на немедленное начало оказания цифровой услуги и подтверждаешь, что утрачиваешь право на отказ с момента начала её исполнения. Это согласие фиксируется через обязательный механизм подтверждения при оформлении заказа.

4. Начало исполнения услуги

Исполнение услуги считается начавшимся при наступлении любого из следующих условий:

(a) Твой заказ поступил в нашу очередь операционной обработки;

(b) Началась настройка, конфигурация или выделение ресурсов кампании для твоего аккаунта в социальных сетях;

(d) Начали накапливаться метрики доставки (включая, помимо прочего, followers, plays, streams, views или likes).

В большинстве случаев исполнение услуги начинается в течение нескольких часов после подтверждения заказа — как правило, в течение двух (2) — четырёх (4) часов. После начала исполнения применяется исключение по статье 16(m), и право на отказ от договора более недоступно.

5. Реализация права на отказ

Если исполнение твоей услуги ещё не началось (то есть ни одно из условий раздела 4 не выполнено), ты можешь воспользоваться правом на отказ в течение 14-дневного периода охлаждения одним из следующих способов:

(a) Электронная функция отказа: воспользуйся кнопкой отказа, которая находится на странице статуса заказа или в личном кабинете на promosoundgroup.net; или

(b) Письменное уведомление: отправь чёткое и однозначное заявление о своём решении отказаться от договора на адрес support@promosoundgroup.net, указав полное имя и номер заказа.

После подачи запроса на отказ тебя попросят подтвердить личность и указать данные заказа, который ты хочешь отменить. На твой зарегистрированный адрес электронной почты будет автоматически отправлено подтверждение отказа на долговременном носителе в соответствии с Директивой (ЕС) 2023/2673.

6. Последствия отказа

Если ты правомерно отказываешься от договора до начала исполнения услуги:

(a) Мы вернём все полученные от тебя платежи без излишних задержек и не позднее четырнадцати (14) календарных дней с даты, когда нам стало известно о твоём решении отказаться от договора;

(b) Возврат будет произведён тем же способом оплаты, который ты использовал для первоначальной транзакции, если ты прямо не договорился об ином; и

7. Частичное исполнение

Если ты воспользовался правом на отказ после того, как дал согласие на начало оказания услуги, но до её полного выполнения, ты обязан оплатить нам сумму, пропорциональную объёму уже оказанных услуг на момент уведомления об отказе, по сравнению с полным объёмом договора. Пропорциональная сумма рассчитывается на основе общей цены, согласованной в договоре. Если общая цена является завышенной, пропорциональная сумма рассчитывается исходя из рыночной стоимости оказанных услуг.

8. Когда отказ невозможен

Право на отказ не применяется в следующих случаях:

(a) Оказание цифровой услуги началось в соответствии с разделом 4, и ты заранее дал явное согласие и подтверждение, как описано в разделе 3;

(b) Цифровая услуга была полностью выполнена;

(d) Заказ подпадает под иное исключение, предусмотренное статьёй 16 Директивы 2011/83/EU.

9. Гарантия качества услуг

Настоящая Политика не ограничивает права, которые могут быть у тебя в соответствии с применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей в отношении соответствия цифровых услуг требованиям. Независимо от вышеизложенных положений об отказе, если цифровая услуга не соответствует договору, как описано на соответствующей странице продукта, ты можешь иметь право на средства правовой защиты в соответствии с Директивой (EU) 2019/770 о поставке цифрового контента и цифровых услуг.

По вопросам, связанным с услугами, или при наличии претензий обращайся на support@promosoundgroup.net в течение тридцати (30) дней с момента покупки. Мы рассмотрим обращение и, если сочтём это целесообразным, повторно окажем услугу или предоставим пропорциональный кредит. Данная гарантия действует независимо от установленного законом права на отказ и не продлевает его.

10. Санкции за несоблюдение требований (информационный раздел)

Для прозрачности: согласно Директиве ЕС 2023/2673, если продавец не предоставляет требуемую электронную функцию отказа, это может повлечь за собой юридические предупреждения, штрафы в размере до 4% от годового оборота в ряде государств — членов ЕС, а также продление периода охлаждения до двенадцати (12) месяцев и четырнадцати (14) дней.

11. Контактная информация

FloyaraMusic OÜ (торговое наименование PromosoundGroup)
Рег. код: 16341789
Harju maakond, Kuusalu vald, Pudisoo küla, Männimäe/1
74626 Estonia
Email: support@promosoundgroup.net

Мы стараемся отвечать на все запросы об отказе в течение двух (2) рабочих дней.

12. Применимое право

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Эстонской Республики, без ущерба для обязательных норм защиты прав потребителей государства — члена ЕС, в котором ты постоянно проживаешь. Любые споры, возникающие из настоящей Политики или в связи с ней, подлежат исключительной юрисдикции судов Эстонии, без ущерба для твоего права обратиться в суд по месту постоянного проживания.

Для онлайн-урегулирования споров потребители из ЕС могут воспользоваться платформой ODR Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Связь с другими политиками

Настоящая Политика дополняет наши Условия использования и Политику возврата и должна рассматриваться совместно с ними. В случае любых противоречий между настоящей Политикой и Условиями использования или Политикой возврата в части права на отказ от договора для потребителей из ЕС/ЕЭЗ приоритет имеет настоящая Политика.